Política de Envío y Devoluciones de Intersky

Política de Envío

En Intersky, nos comprometemos a asegurar que su experiencia de compra sea tan fluida y satisfactoria como sea posible, desde el momento en que realiza su pedido hasta que este llega a sus manos. A continuación, le detallamos nuestra política de envío.

Tiempo de Procesamiento de Pedidos

• Cada pedido es importante para nosotros. Nuestro equipo trabaja diligentemente para procesar y preparar sus artículos para el envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Este período comienza a contar desde la confirmación de su compra.
• Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos nacionales serán procesados a partir del siguiente día hábil.

Tiempos de Entrega Estándar

• Una vez procesado su pedido, el tiempo estimado para la entrega estándar en España es de 5 a 10 días hábiles.
• Hacemos todo lo posible para cumplir con estos plazos, aunque ocasionalmente podrían surgir retrasos imprevistos debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (condiciones climáticas adversas, problemas logísticos del transportista, etc.). En tales casos, le mantendremos informado.

Costes de Envío

• Los gastos de envío se calcularán y mostrarán claramente al momento de finalizar su compra, antes de que confirme su pago. Estos pueden variar en función del volumen, peso de los artículos y la dirección de entrega.

Seguimiento de su Pedido

• Para su tranquilidad, cada envío de Intersky incluye un número de seguimiento. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con este número una vez que su paquete haya sido despachado.
• Podrá rastrear el estado de su envío en todo momento a través del enlace proporcionado, lo que le permitirá conocer la ubicación y la fecha estimada de entrega de su paquete.

Gestión de Incidencias en el Envío

• Intersky asume la responsabilidad de garantizar que su pedido llegue de forma segura. Si surgiera cualquier problema durante el transporte o si su paquete se extraviara, no dude en contactar con nosotros.
• Nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] está a su disposición para resolver cualquier disputa logística o incidencia que pueda surgir, trabajando en estrecha colaboración con el transportista para encontrar una solución rápida y eficaz.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Su satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con sus expectativas. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones sencilla y transparente para Intersky.

Plazo para Devoluciones

• Dispone de un generoso período de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.
• Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben encontrarse en su estado original: sin usar, sin lavar, sin modificar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.

Cómo Realizar una Devolución

1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su número de pedido, el/los artículo/s que desea devolver y el motivo de la devolución.
2. Instrucciones Detalladas: Nuestro equipo de soporte le proporcionará las instrucciones necesarias y la dirección de envío para la devolución.
3. Envío del Artículo: Embale cuidadosamente los productos y envíelos a la dirección indicada. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para su seguridad.

Costes de Envío de Devolución

• Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a que el producto no cumplió sus expectativas (es decir, no es por un defecto de calidad o un error por parte de Intersky), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
• En el caso de que reciba un artículo defectuoso, dañado o incorrecto debido a un error nuestro, Intersky asumirá la totalidad de los costes de envío asociados a la devolución o el reemplazo.

Proceso de Reembolso

• Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto y verificado que cumple con nuestros criterios de elegibilidad, procesaremos su reembolso.
• Reembolsos PayPal: Si su pago se realizó a través de PayPal, tenga en cuenta que el importe será devuelto exclusivamente a su cuenta PayPal original. Debido a los protocolos de procesamiento de PayPal, el reflejo del reembolso en su saldo podría demorar varios días hábiles.
• Nos esforzaremos por procesar los reembolsos lo más rápido posible, generalmente en un plazo de 5-7 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

Artículos Dañados o Incorrectos

• Si su pedido llega dañado o si recibe un artículo que no corresponde con lo solicitado, por favor, contáctenos inmediatamente (preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción) a [email protected]. Adjunte fotografías del daño o del artículo incorrecto junto con su número de pedido.
• Nos encargaremos de reemplazar el artículo o de realizar un reembolso completo, cubriendo los costes de envío pertinentes.

Nuestro Compromiso

En Intersky, nos comprometemos a ofrecerle no solo productos de calidad, sino también un servicio al cliente excepcional. Estamos aquí para asistirle en cada paso del proceso de envío y devolución, asegurando una resolución justa y eficiente. Para cualquier consulta adicional, no dude en contactarnos en [email protected].